Klanten willen steeds vaker same-day-delivery


Klanten willen steeds vaker same-day-delivery

Het is nog niet heel erg lang geleden dat klanten het heel normaal vonden als zij een paar dagen op hun online bestelling moesten wachten. Tijden veranderen en ze veranderen snel. Steeds meer webwinkels besloten om next-day-delivery te garanderen, vandaag bestellen voor een bepaalde tijd en de volgende werkdag ontvangen. Hierdoor begonnen steeds meer klanten van webwinkels te verwachten dat zij zo snel zouden leveren. Nu is de volgende stap al ingegaan en willen steeds meer klanten kunnen rekenen op same-day-delivery. Deze ontwikkeling is in een stroomversnelling gekomen door de coronapandemie.

Stijgende vraag naar same-day-delivery

Bij same-day-delivery bestelt de klant vóór een bepaalde tijd om de bestelling nog dezelfde dag geleverd te krijgen. Een aantal grote webwinkels zijn begonnen met het aanbieden van deze optie, waaronder Bol.com, en dat betekent dat ook kleinere webwinkels hiermee aan de slag gaan. Zij worden hier eigenlijk toe gedwongen als zij met de grote spelers mee willen komen, vooral omdat de vraag naar same-day-delivery steeds verder stijgt. In het afgelopen jaar, 2021, steeg de vraag naar levering op dezelfde dag namelijk met maar liefst 69 procent.

Hoe liggen de verwachtingen bij de consument?

Voor webwinkeleigenaren is het belangrijk om te weten hoe de verwachtingen van de consument precies liggen. Het is immers van belang om zo goed mogelijk aan deze verwachtingen tegemoet te komen. Bijna 1 op de 5 consumenten heeft behoefte aan same-say-delivery, volgens onderzoek. Meer dan de helft van de consumenten, namelijk 58 procent, verwacht dat same-day-delivery mogelijk is wanneer de bestelling voor het middaguur wordt geplaatst. Overigens zien we niet alleen verwachtingen en trends als het gaat om de leversnelheid van bestellingen. We zien ook dat de vraag naar groene bezorgmogelijkheden stijgt.

Kunnen de bezorgdiensten het wel aan?

De webwinkelondernemer is natuurlijk niet de enige partij die een rol speelt in het mogelijk maken van same-day-delivery. De bezorgdienst moet het ook aankunnen. PostNL is de grootste pakketservice van Nederland. In 2021, tijdens de coronapandemie, bezorgde deze dienst maar liefst 384 miljoen pakketjes. De gemiddelde levertijd was 1,3 dagen, waarbij 83 procent van alle pakketten konden worden geleverd binnen een tijdsbestek van 24 uur.

In December, this percentage dropped to 81 percent due to the enormous increase in packages. It is important for webshop owners to choose a parcel service that is also trying to achieve same-day delivery. At the moment, not all delivery services can meet this requirement. Nevertheless, because it is a lasting trend, more delivery services are actively working on improving their service to meet this demand.

Meer gemak met de juiste koppelingen

Klanten willen bestellingen steeds sneller geleverd krijgen. Om aan de vraag van de klant te kunnen voldoen is het belangrijk dat je producten altijd op voorraad zijn. Een goede koppeling tussen je boekhouding en de voorraad in je webshop is dan natuurlijk onmisbaar. Met de juiste koppelingen zorg je voor meer gemak én kun je dus ook de klanttevredenheid verhogen. Check wat er beschikbaar is bij APIcenter. Wil je meer informatie of heb je advies nodig? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Related Articles